Kuidas ma panin AI oma teenuste-meilidele vastama (ja mida ma teel õppisin)

Iga "Tere, kas te teete ka sellist koolitust?" meil võtab aega. Mitte palju, paar minutit siin, viis seal, aga neid tuleb pidevalt ja nad katkestavad töö. Vastus on enamasti sama: viide õigele teenusele, paar täpsustavat küsimust, kutse vestlusele. Just selline korduv, etteaimatav töö, mille AI võiks ära teha.

Niisiis ehitasin selle ära. Mitte tulevikus, mitte "kunagi proovin", vaid ühe õhtuga, n8n-i ja Claude'iga. Siin on, mis sai tehtud ja, ausalt, kus see esimese korraga kinni jäi.

Mida see teeb

Kui keegi kirjutab reimo@aivaib.com-ile ja küsib teenuste kohta, juhtub kolm asja:

• AI tuvastab, kas tegu on päringuga. Spämm, arved ja uudiskirjad jäävad puutumata, vastust ei teki.
• AI koostab vastuse minu teenuste kirjelduse põhjal. Mitte üldine jutt, vaid konkreetne: soovitab sobiva koolituse või töötoa, lisab kestuse ja formaadi, lõpetab selge järgmise sammuga.
• Vastus ootab mustandina Gmailis. Mina vaatan üle ja saadan. AI ei saada midagi minu eest ilma loata.

See viimane punkt on tahtlik. AI teeb 90% tööst (kirjutab terve vastuse), aga lõpliku "saada" vajutan mina. Klient ei saa kunagi prahti, ja mina hoian kontrolli.

Kuidas see lihtsalt seletatuna töötab

Kogu loogika on viis sammu:

• Gmail jälgib sissetulevaid kirju.
• Üks AI (kiire ja odav mudel) otsustab: kas see on teenuste-päring või mitte?
• Kui jah, teine AI (võimekam mudel) kirjutab vastuse. Talle on ette antud kõik minu teenuste info, nii et ta ei leiuta midagi juurde.
• Mustand tekib õigesse vestlusse, õigelt aadressilt, õigetele saajatele.

Kaks eraldi AI-d, sest neil on eri töö: klassifitseerimine on lihtne (las teeb odav mudel), hea vastuse kirjutamine vajab rohkem (sinna läheb võimekam). See hoiab kulu madalal: enamik kirju ei jõuagi kallima mudelini.

Detailid, mis teevad vahet

Paar valikut, mis eristavad "tore demo" päriselt kasutatavast:

• Vastus on kirja keeles. Eesti kirjale eesti, inglise kirjale inglise, kõik automaatselt.
• Vastus läheb õigelt aadressilt. Mitte minu isiklikust Gmailist, vaid reimo@aivaib.com nime alt.
• Kõik kaassaajad jäävad alles. Kui keegi kirjutas mulle ja CC-s on veel inimesi, läheb vastus kõigile, välja arvatud minu enda aadress, et endale koopiat ei saadaks.
• Vorming on korralik. Mitte toores **tärnidega** tekst, vaid päris vormindatud meil.

Ja nüüd aus osa: kus see kinni jäi

Esimene versioon näis valmis. Aga kui ma päriselt testkirja saatsin, ei juhtunud midagi: AI liigitas kõik "mitte-päringuks".

Avasin täitmislogi ja vaatasin, mida iga samm tegelikult sai. (See ongi võti: ära oleta, loe tegelikku andmevoogu.) Selgus, et vahesamm väljastas tühjad väljad. AI sai sisendiks tühjuse ja liigitas selle loomulikult prügiks.

Põhjus oli rumal ja õpetlik korraga: ma eeldasin, mis kujul Gmail andmed annab, ja eksisin. Tegelik struktuur oli teine. Kui ma seda logist nägin, oli parandus viie minuti töö.

Teine komistus: kui kiri oli saadetud mitmele inimesele, töötas kõik; aga ühe-saaja kiri tundus "kaduvat". Tegelikult ei kadunud midagi: testinupp tõmbab korraga ainult ühe, kõige uuema kirja. Loogika oli õige; mu testimisviis lihtsalt eksitas.

Mõlemal juhul oli õppetund sama: AI-tööriist ei "tea" su andmeid sinu eest. Sina pead vaatama, mis päriselt läbi käib. Just seda ma koolitustel ka õpetan, ja tore oli näha, et reegel kehtib ka enda projektis.

Mida sa vajaksid sama tegemiseks

Üllatavalt vähe:

• n8n (automaatika-tööriist, mille saab pilves käima panna),
• ligipääs Claude'ile,
• ja oma teenuste/FAQ tekst, millele AI saab tugineda.

Ei mingit serverit, ei mingit koodi, mida lugema peaksid. Loogika on visuaalsed plokid, mille vahele jooksevad nooled.

Mõte lõpetuseks

See ei asenda mind, kliendisuhtlus jääb minu kätte. Aga see võtab ära korduva osa ja annab mulle paar minutit iga päringu kohta tagasi. Korruta see kuu peale, ja tekib päris ajavõit.

Täpselt seda AI hästi teeb: ei tee sind üleliigseks, vaid annab vunki juurde.